Return Home
Работа
  • Группа Бюро Веритас стремится обеспечить качество всех видов деятельности за счет реализации политики в области качества. Внедрение политики основано на оказании содействия производственным подразделениям на всех уровнях – дивизиональном, региональном, уровне страны. Процессы менеджмента качества увязаны в Операционную модель Бюро Веритас, которая содержит 4 главных шага:
    • Определение приоритетов организационного развития и формирование планов и программ менеджмента;
    • Усиление возможностей Группы за счет обучения и развития персонала;
    • Мониторинг наших достижений, определение и устранение слабых мест за счет управления показателями результативности;
    • Обеспечение  устойчивого развития за счет внутренних и внешних аудитов.


     
    ПОЛИТИКА
    Политика в области качества

    В Бюро Веритас мы все отвечаем за постоянное  совершенствование процессов системы менеджмента качества и верим, что наши  подходы, основанные на управлении Бизнес–Моделью и поддержании принципов  Кодекса Этики, обеспечат высокий уровень качества наших продуктов и услуг.

    Действуя так, мы создаем имидж Бюро Веритас как  предпочтительного партнера по оценке соответствия и сертификационным услугам в  области качества, безопасности, охраны окружающей среды и социальной  ответственности (QHSE).

    Ознакомьтесь с нашей Политикой в области качества

    ПОКАЗАТЕЛИ

    Цели и ключевые показатели эффективности (KPI) отслеживаются локально, а затем  консолидируются на глобальном уровне Группы:


     Ключевые показатели эффективности
     в области качества
    		 Ед. измерения
    		 2007
    		2008
    		Целевое значение
    Работа с жалобами клиентов
    		  Время закрытия жалобы
    		  Учёт не вёлся
    		  50 дней  30 дней
    Мониторинг деятельности инспекторов
    		  Частота  4,5 лет  3 года  3-х летний цикл
    QHSE тренинг для нанимаемого персонала
    		 Number (%)  Учёт не вёлся  70%  100% during the first year
    Внутренний аудит качества
    		 Number of audits  318  300  3-year cycle
    Несоответствия, выявляемые при сертификации
    		Количество несоответствий
    		  3  3 0
    Лучшие практики, выявляемые при сертификации
    		  Количество лучших практик
    		  62  27  нет данных
    Certification - integration of new acquisitions (ISO 9001)
    		Месяцы  20  15  18 months maximum after acquisition
    Индекс удовлетворённости потребителей* Уровень удовлетворения (%) 87%  89%  95%
    * Sampling partially representative



    ОПРЕДЕЛЕНИЯ



    Работа с жалобами клиентов
    		 Время закрытия жалобы = Жалобы в обработке (всего) / Закрыто жалоб (всего) x 20 дней
    Мониторинг деятельности инспекторов
    		 Частота мониторинга за техническим персоналом  on site in main areas of expertise
    QHSE тренинг для нанимаемого персонала Number of New employees attending QHSE induction awareness sessions/ Total Number of New employees   x 100%
    Internal Quality Audits
    		 Number of internal audits carried out
    Несоответствия, выявляемые при сертификации Number of Non-conformities raised during the Quality management Certification audits
    Лучшие практики, выявляемые при сертификации Number of Good Practices identified during the Quality Management Certification audits
    Certification – integration of new acquisitions (ISO 9001)
    		 Average duration to integrate new acquisitions into the Global  Bureau Veritas ISO 9001 Certification System


    Индекс удовлетворённости потребителей*

    Уровень удовлетворённости = (Довольные + Очень довольные клиенты)/(Довольные + Очень довольные клиенты + Недовольные клиенты) x 100%


    		 *A new program, launched in 2007, based on a sample of customers (around 200), interviewed by the Group QHSE Department




  • Свяжитесь с нами
    Тел.: +7 (495) 937 5777