В декабре 2009 г. Бюро Веритас Сертификейшн провело успешную сертификацию системы менеджмента качества компании ООО «Аэроэкспресс» – молодого, но уже известного оператора, организующего железнодорожное сообщение между Москвой и её главными аэропортами: Внуково, Домодедово и Шереметьево. Для эффективного обслуживания многомиллионного пассажиропотока требуются не только современные технические средства, но и надёжная система управления  бизнес-процессами, позволяющая компании оперативно реагировать на происходящие изменения и самосовершенствоваться.

О том, как проходило внедрение системы менеджмента качества в компании "Аэроэкспресс" и её последующая сертификация нам рассказал Начальник отдела регламентации и контроля СМК Зайцев Вадим Игоревич:

Основные трудности реализации проекта были связаны с общей экономической ситуацией в стране. Из-за кризиса ресурсы, выделенные на проект были весьма ограниченными. Компания не прибегала к услугам внешних консультантов, проект реализовывался силами собственных специалистов. Была создана межфункциональная рабочая группа, разработан план-график работ, проводились регулярные заседания с участием руководства.

Проект по разработке, внедрению СМК и подготовке к сертификации в ООО «Аэроэкспресс» продолжался с апреля по ноябрь 2009 года.

За это время:

 
• был проведен аудит существующей системы менеджмента качества, определены и запланированы мероприятия, необходимые для приведение СМК в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2008;
 
• проведен обучающий семинар для руководителей и ключевых специалистов;
 
• разработана недостающая нормативная документация, описаны бизнес-процессы верхнего уровня, разработаны и внедрены требуемые стандартом корректировки в бизнес-процессы;
 
• разработаны и внедрены обязательные процедуры (в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008);
 
• назначенными сотрудниками Компании проведены и оформлены внутренние аудиты, разработаны и внедрены необходимые коррекции и корректирующие мероприятия;
 
• проведен предсертификационный и сертификационный аудиты, устранены выявленные аудиторами существенные и несущественные несоответствия в СМК.

Высшее Руководство Общества проявило при реализации проекта и продолжает проявлять в настоящий момент огромную заинтересованность во внедрении всех изменений, направленных на повышение качества процессов и, следовательно, качества оказываемых  услуг. У руководителей всех уровней есть глубокое понимание того, что внедрение и совершенствование системы менеджмента качества – это каждодневный, кропотливый труд, преодоление сопротивления нововведениям со стороны части персонала.

Большим  достижением можно считать то, что сейчас при совершенствовании процессов деятельности основное внимание, в соответствии с идеологией стандарта ISO 9001:2008, уделяется устранению причин появления разного рода несоответствий, а также  предупреждению возможного их проявления.

Кроме того, в этот период в ООО «Аэроэкспресс» проходило активное внедрение новых бизнес-идей и элементов управленческой практики, которые приходилось оперативно встраивать в систему управления с учетом требований стандарта ISO 9001:2008. Правильность выбранного Компанией курса подтверждает тот факт, что несмотря на финансово-экономический кризис, по итогам 2009 года суммарный объем перевозок пассажиров ООО «Аэроэкспресс» в аэропорты МАУ в абсолютном и относительном выражении существенно превысил уровень 2008 года (6 827 тыс. пасс.; 16,68% -  доля рынка).

Сертификация для ООО «Аэроэкспресс» это: 

    
• Подтверждение  соответствия системы управления Компании требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 для акционеров, потребителей, контрагентов и партнеров, готовности и способности достигать амбициозных целей, определенных в Стратегии;
    
• Возможность систематизировать бизнес-процессы деятельности, определить основные направления совершенствования процессов с точки зрения обеспечения качества оказываемых услуг, следования основным принципам TQM, в том числе улучшения межфункционального взаимодействия, повышения эффективности и  результативности бизнеса,
    
• Повышение престижа Компании, авторитета в партнерской среде и в бизнес-сообществе России в целом.
 

При выборе сертифицирующего органа учитывались следующие основные факторы: 

    
• Авторитет компании-регистратора на рынке данных услуг, который по нашему мнению, складывается из известности и масштабов деятельности компании-регистратора, известности компаний-клиентов и их отзывов о проведенных сертификационных аудитах, отраслевого опыта и масштабов выполненных компанией-регистратором проектов,
    
• Полнота комплекса услуг – возможность проведения предсертификационного аудита, а также прохождения сотрудниками Компании курса обучения по требованиям стандарта ISO 9001:2008,
    
• Индивидуальный подход Компании-регистратора, реальная заинтересованность содействовать совершенствованию СМК и участие в этом процессе,
    
• Финансовые условия (стоимость услуг компании-регистратора, форма оплаты).

ООО «Аэроэкспресс» – динамично развивающаяся в России компания-оператор, осуществляющая интермодальные и пригородные пассажирские  перевозки в соответствии с лицензией Министерства транспорта РФ. Деятельность «Аэроэкспресс» направлена на организацию железнодорожного сообщения между столицей и аэропортами московского авиационного узла (Внуково, Домодедово и Шереметьево), а также городом Лобня.
Компания «Аэроэкспресс» решает важную социальную задачу формирования современной транспортной инфраструктуры мегаполиса, разгрузки основных автомагистралей и улучшению экологической обстановки в столице, эффективно сочетая при этом три главных составляющих: скорость, надёжность, комфорт.
Участниками компании являются ОАО «Российские железные дороги» и ООО «Дельта-Транс-Инвест».

Сайт компании: www.aeroexpress.ru