ОРГАН ИНСПЕКЦИИ
АО «БЮРО ВЕРИТАС РУСЬ»

1. Кодекс практики GAFTA для суперинтендантских компаний (Code of practice Gafta approved register of Superintendents);
2. GAFTA 124 Правила отбора проб (Gafta Sampling Rules №124);
3. GAFTA 123 Правила взвешивания проб (Gafta Weighing Rules №123).

ОИ АО «Бюро Веритас Русь» гарантирует:
- независимый и беспристрастный процесс рассмотрения жалоб/претензий/апелляций и принятия решений, что исключает возникновение дискриминационных действий;
- рассмотрение и утверждение решения лицами, не участвующими в проведении инспекции.

1. Оформление жалобы/апелляции.
Жалоба/претензия/апелляция оформляется на официальном бланке компании на имя генерального директора АО «Бюро Веритас Русь» и должна содержать:
- полное наименование юридического лица/индивидуального предпринимателя, ФИО гражданина;
- почтовый/электронный адрес для направления ответа;
- контактный телефон;
- суть жалобы/претензии/апелляции;
- сведения или документы в подтверждение изложенных доводов.

Анонимные жалобы/претензии/апелляции ОИ АО «Бюро Веритас Русь» не рассматриваются.

2. Подача жалобы/претензии/апелляции.

Жалоба/претензия/апелляция может быть подана непосредственно в ОИ, посредством почтовой связи по адресам мест осуществления деятельности или на электронные почты, указанные выше.

3. Принятие жалобы/апелляции.
Полученную жалобу/претензию/апелляцию регистрируют в течение 1 рабочего дня, после чего передают техническому директору, который выносит решение о причастности ОИ:
- если ОИ причастен, жалобу/претензию/апелляцию регистрируют и назначают работника ответственного за рассмотрение. В течение 3х дней ответственным работником направляется уведомление по электронной почте о регистрации и принятии к рассмотрению жалобы/претензии/апелляции;
- если ОИ не причастен, назначают работника, который готовит мотивированный ответ с разъяснением.

4. Рассмотрение жалобы/претензии/апелляции.
Срок рассмотрения жалобы/претензии/апелляции 10 рабочих дней.
Расследование жалоб/претензий/апелляций включает:
- рассмотрение сути обращения;
- тщательный анализ материалов дела;
- установление причины жалобы/апелляции;
- анализ выявленных несоответствий;
- разработку мероприятий по устранению причин, вызвавших жалобу/претензию/апелляцию;
- разработку корректирующих действий;
- принятие решения по жалобе/претензии/апелляции, установление срока исполнения.

В ходе расследования проверяется достоверность и правильность всех сведений, относящихся к предмету жалобы/претензии/апелляции, запрашиваются все имеющиеся материалы и письменные объяснения у работника, проводившего первоначальную инспекцию по заявке (при необходимости). Результаты рассмотрения всех материалов передаются руководителю ОИ, после чего принимается решение об обоснованности жалобы/ претензии/апелляции.

5. Принятие решения по жалобе/претензии/апелляции
По результатам рассмотрения жалобы/претензии/апелляции может быть принято решение:
- оставить решение ОИ без изменения и отказе удовлетворить жалобу/ апелляцию;
- отменить решение ОИ и пересмотреть результаты инспекции;
- частично или полностью удовлетворить жалобу/претензию/апелляцию.

6. Оформление и направление ответа по жалобе/претензии/апелляции
По результатам рассмотрения жалобы/претензии/апелляции ответственное лицо готовит письменный ответ содержащий:
- при полном или частичном удовлетворении жалобы/претензии/апелляции – срок и способ её удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы/претензии/апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ.

Ответ оформляется на официальном бланке АО «Бюро Веритас Русь», утверждается генеральным директором.

Ответственное лицо направляет ответ заявителю любым возможным способом: 
- заказным письмом; 
- по электронной почте, указанной в жалобе/ претензии/апелляции;
- передается нарочно с отметкой о вручении.

В случае несогласия с вынесенным ОИ решением заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции.

Если в течение 30 календарных дней с момента отправки письменного ответа по жалобе/претензии/апелляции не поступило возражений от заявителя, оно считается принятым.